1- Livraison des colis de dimension commune (pour un poids inférieur à 30 kg)
1.1- Livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique : So Colissimo
Délai de livraison : 48h en France métropolitaine
Délai indicatif de 4 jours pour les envois vers Andorre
- Un large choix de modes de livraison de colis, ce qui vous assure une accessibilité horaire et géographique maximum.
Mon domicile : Tentative de remise en main propre, si absence remise en boîte aux lettres ou en bureau de Poste (avec remise d’un avis de mise en instance).
Mon rendez-vous : Service de livraison haut de gamme : choix pour le destinataire d’un créneau de rdv d’1h30, entre 17h et 21h30 (disponible uniquement sur Paris).
Mon bureau de poste : Livraison dans l’un des 10 000 principaux bureaux de Poste et autres points de contacts postaux. *
Mon commerçant : Livraison chez l’un des 3000 commerces de proximités. *
Mon espace cityssimo : Livraison dans l’un des 31 espaces colis Cityssimo (sur les zones géographiques couvertes). *
* livraison hors domicile disponible pour les colis de moins de 20 kg.
- Un service innovant basé sur la confiance et la souplesse, qui s'adapte à vos attentes, en vous permettant de recevoir votre colis sous 48 heures ouvrables à l'endroit de votre choix.
- Un service de notification et de relance par mail et SMS : vous êtes informé par mail et / ou SMS de la mise à disposition de votre colis.
1.2- Livraison en Union européenne, Luxembourg et Suisse : Colissimo International
Délai de livraison : J+3 à J+8
Zone 1 : Allemagne, Pays-bas et Luxembourg
Zone 2 : Grande-Bretagne, Italie et Espagne
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande et Portugal
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède et Suisse
Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie et Slovénie
Les éventuels frais de douane et taxes locales à acquitter pour la Suisse sont à la charge du destinataire.
2- Conditions de livraison
2.1- Adresse de livraison
Dans votre espace "Mon compte", vous pouvez renseigner autant d'adresses de livraison que vous le désirez. A chaque nouvelle commande, sans avoir à tout ressaisir, vous sélectionnez l'adresse de livraison de votre choix : domicile, bureau, lieu de vacances, adresse d'un ami si vous lui faîtes un cadeau, etc.
2.2- Colis de dimensions commune
Si vous avez choisi la livraison à domicile et que vous êtes absent(e) lors de la livraison, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou chez votre gardienne (sauf colissimo recommandé).
Dans le cas où le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que personne ne peut le réceptionner à votre place, un avis de passage est alors déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis vous attendra à votre bureau de poste. Vous devrez alors le retirer dans le délai spécifié sur l'avis de passage, sous peine de devoir payer à nouveau la réexpédition du colis s'il revenait à AtHome-Signature et que nous devions vous le faire parvenir à nouveau.
Vous avez la possibilité de suivre en ligne l'état d'avancement de votre livraison en cliquant sur le lien suivant : www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR pour les envois So Colissimo et Colissimo International.
2.3- Colis volumineux
Les colis sont livrés du lundi au vendredi inclus (hors jours fériés) à l'adresse indiquée dans votre commande.
Selon le transporteur spécialisé en charge de la livraison,
- soit un conseiller de ce dernier ou du service Clients AtHomia vous appelle pour définir avec vous un jour et un créneau de livraison (demi-journée).
- soit le mail de suivi de commande vous indique sa livraison prochaine. Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur, celui-ci laissera un bordereau de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira de contacter le numéro indiqué pour convenir d’une livraison sur rdv (gratuite).
Veillez par ailleurs à vous assurer avant de passer commande que les produits concernés passent dans l'embrasure de vos portes, votre cage d'escalier ou votre ascenseur si vous en possédez un. N'oubliez pas de préciser dans votre commande les informations utiles au livreur : numéro de l'immeuble, code(s) d'accès, cage d'escalier, étage, numéro d’appartement, voie d'accès étroite, etc.
Le livreur n'est pas contractuellement tenu de déposer le colis à l'intérieur de votre domicile mais dans le hall de votre immeuble ou devant votre habitation s'il s'agit d'une maison individuelle. Si vous jugez que lors de la livraison, vous ne pourrez trouver dans votre entourage l'aide nécessaire à la manutention du colis, vous pouvez contacter le service Clients AtHome-Signature qui vous établira un devis complémentaire pour une livraison en étage ou à l'intérieur de votre domicile.
2.4- Vérification de la livraison
Les produits étant contrôlés avant envoi et emballés avec le plus grand soin, très peu de problèmes sont rencontrés à réception des colis chez nos Clients. Toutefois, lorsque vous recevez ou retirez un colis, il vous incombe de vérifier l'état, le nombre et la conformité des produits livrés.
Si une anomalie ou une avarie existe, merci de le spécifier clairement sur le bon de livraison, en apposant des réserves précises, datées et signées, et au besoin refuser la livraison; les produits étant réputés acceptés par le Client lors de la livraison, si aucune réserve n'est signalée, aucun recours ne pourra être entrepris. Vous trouverez les informations relatives au remboursement ou à l’échange des produits dans le menu "Satisfait ou remboursé".